Se você não encontrar nenhum motivo para não conseguir acessar sua conta do Instagram, informaremos por que e como você pode finalmente obter acesso.
Existem muitas razões pelas quais isso pode acontecer, desde um problema ocasional com o serviço que não está funcionando, sua conexão está fraca ou o aplicativo não está atualizado (ou até mesmo uma atualização não está funcionando corretamente). No entanto, pode haver outros motivos pelos quais você não pode acessar sua conta e forneceremos algumas diretrizes para que você possa finalmente entrar.
Recupere sua senha
Se você não se lembra da sua senha, você pode recuperá-la do seu celular para poder fazer login. Esta pode ser uma das primeiras verificações que você faz para ter certeza.
No aplicativo Android:
- Na tela inicial, toque em Obter ajuda para entrar em Entrar. Ele também pode perguntar se você esqueceu a senha
- Escreva seu nome de usuário, telefone ou e-mail ou clique em Entrar com o Facebook
- Clique em continuar e siga as instruções
- Você receberá um e-mail para redefinir sua senha em seu telefone ou e-mail
- Caso não veja, verifique sua pasta de SPAM.
No aplicativo para iPhone:
- Clique em Esqueceu sua senha acima Entrar na tela
- Clique em Usuário ou telefone
- Escreva seu nome de usuário, e-mail ou telefone e clique em Avançar
- Você receberá um link para redefinir sua senha
- Verifique sua pasta de SPAM se ela não aparecer.
Se isso não parecer suficiente, siga os mesmos passos, mas em vez de escrever seu nome de usuário, celular ou e-mail, você irá para a seção onde diz Você precisa de mais ajuda?
Verifique se você não foi bloqueado ou hackeado no Instagram
Pode simplesmente acontecer que sua conta tenha sido bloqueada porque você não cumpriu com seus termos e condições, portanto, não custa analisá-la.
Se você tem 13 anos ou mais, publica conteúdo violento ou discriminatório, usa o aplicativo para fins ilegais ou faz algo que não é permitido, pode entrar em contato com o Instagram para descobrir o que está causando seu banimento e ver se consegue recuperar sua conta. Embora isso só aconteça se eles estiverem errados, algo que é bastante improvável.
Se você suspeitar que foi hackeado, recomendamos que você use as opções de redefinição de senha que indicamos o mais rápido possível. Caso os dados de acesso à sua conta tenham sido alterados, você terá um e-mail onde poderá ver como reverter essa alteração, por isso é importante agir o quanto antes. Verifique seu e-mail para ver se você encontra alguma coisa do Instagram e siga as etapas indicadas.
Outras verificações
Se você não encontrar a solução nas seções anteriores, é melhor fazer o seguinte:
- Veja se sua conexão com a Internet não está funcionando bem e tente outra rede, por exemplo, alternando de WiFi para redes móveis ou vice-versa
- Certifique -se de que o Instagram não está fora do ar, para que você possa pesquisar na Internet em serviços como o Downdetector ou aguarde alguns minutos e tente novamente
- Verifique se você não escreveu nenhum dado errado
- A próxima coisa é reiniciar o celular para ver se é um problema temporário com o seu dispositivo
- Limpe o cache para ver se isso funciona para você, embora seja o suficiente para reiniciar
- Atualize o aplicativo se houver uma atualização pendente ou reverta para a versão anterior se você tiver feito isso recentemente e suspeitar que esse pode ser o problema
- Verifique se você não instalou recentemente um aplicativo que não seja compatível com este
- Tente desinstalar o aplicativo e reinstalá-lo