O que fazer quando seu cartão é clonado?

Lembre-se de que é melhor prevenir do que remediar

Ao clonar seu cartão, as informações contidas na tarja magnética são extraídas e copiadas em outro cartão para cometer atos ilícitos. Dessa forma, os criminosos sacam dinheiro e pagam contas às suas custas, como se você tivesse feito isso.

Lembre-se de que é melhor prevenir do que remediar, portanto, não se esqueça de nunca perder seu cartão de vista, cobrir seu código ao digitá-lo e verificar se o caixa eletrônico não possui objetos estranhos.

Esteja sempre atento às informações em seus extratos e em caso de inconsistências, entre em contato com seu banco, lembre-se também que os bancos permitem que você registre seu número de celular para que eles comuniquem cada saque e pagamento que você fizer por esse meio.

O que fazer se o seu cartão for clonado?

1. Se, infelizmente, você perceber que seu cartão de crédito ou débito foi clonado, a primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato com a linha de atendimento ao cliente do seu banco e solicitar o bloqueio imediato.

2. Após fazer a ligação, você deve escrever uma carta com informações bem detalhadas sobre o ocorrido, para entregar na agência mais próxima.

3. Quanto mais cedo você denunciar a fraude e anexar provas que comprovem a clonagem, o banco prosseguirá com uma investigação e certamente devolverá os recursos para você após algum tempo, caso seja comprovado que você seguiu todos os protocolos de segurança estabelecidos. 

Você terá que entrar para demonstrar principalmente que o cartão estava em sua posse, que os saques e pagamentos -produto da clonagem- foram feitos em lugares e horários onde você não estava. É possível que alguns bancos solicitem adicionalmente um relatório às autoridades competentes para processar o crime. Se você perceber a clonagem em seu extrato ou receber uma mensagem notificando-o de um consumo para compras que não fez, não perca a calma; entre em contato com seu banco, eles iniciarão uma investigação e não coletarão até que os resultados sejam conhecidos.

Em alguns casos, as informações que você fornecer aos bancos serão suficientes para provar o crime, em outros o banco investigará e se aprofundará o suficiente para apurar os fatos quando clonarem seu cartão.

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