ALERTA GERAL para usuários do Nubank acaba de sair HOJE 19/04
O Nubank, um dos maiores bancos digitais do Brasil, tem sido alvo de alertas do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) devido a falhas de segurança em seu aplicativo. O órgão enviou uma notificação ao banco, recorrente de relatos de clientes que foram vítimas de golpes e fraudes envolvendo o aplicativo.
Entre os relatos apresentados, uma das vítimas afirmou ter perdido cerca de R$ 500 quando sua conta foi invadida no início de fevereiro. O dinheiro foi transferido temporariamente via PIX, mas a transação ilegal não constava nos registros do aplicativo no dia seguinte ao episódio.
Segundo os consumidores, o aplicativo do Nubank sofre um tipo de ataque hacker, onde os cibercriminosos conseguem realizar transferências e empréstimos no nome dos titulares.
Os clientes questionam a segurança do aplicativo e a posição da instituição financeira por não utilizar um sistema que bloqueie transações que fogem do habitual de seus clientes. “Em quatro minutos os criminosos conseguiram fazer quatro PIXs que totalizaram R$ 150 mil. Sim, em apenas quatro minutos zeraram a conta do meu pai. Ele nunca tinha feito retiradas superiores a R$ 250 nessa conta. Mas o sistema antifraude do Nubank não foi capaz de identificar que havia algo de errado com essas operações“, diz um dos relatos apresentados pelo Idec.
Em resposta, o Nubank afirmou que está trabalhando para solucionar os problemas de segurança em seu aplicativo e que já implementou diversas medidas para aumentar a proteção dos usuários. Entre as medidas adotadas, estão:
No entanto, as medidas adotadas pelo banco ainda não foram suficientes para evitar novos casos de fraudes. Alguns clientes relataram que mesmo após terem suas contas invadidas, o Nubank deixou de responder às suas solicitações de ajuda e reembolso.
Diante desse cenário, o Idec reforça a importância de que os clientes permaneçam atentos às movimentações em suas contas e denunciem qualquer irregularidade imediatamente aos órgãos competentes.
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