ALERTA GERAL para usuários do Nubank acaba de sair HOJE 19/04
O Nubank, um dos maiores bancos digitais do Brasil, tem sido alvo de alertas do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) devido a falhas de segurança em seu aplicativo. O órgão enviou uma notificação ao banco, recorrente de relatos de clientes que foram vítimas de golpes e fraudes envolvendo o aplicativo.
Entre os relatos apresentados, uma das vítimas afirmou ter perdido cerca de R$ 500 quando sua conta foi invadida no início de fevereiro. O dinheiro foi transferido temporariamente via PIX, mas a transação ilegal não constava nos registros do aplicativo no dia seguinte ao episódio.
Ataque hacker no aplicativo do Nubank
Segundo os consumidores, o aplicativo do Nubank sofre um tipo de ataque hacker, onde os cibercriminosos conseguem realizar transferências e empréstimos no nome dos titulares.
Os clientes questionam a segurança do aplicativo e a posição da instituição financeira por não utilizar um sistema que bloqueie transações que fogem do habitual de seus clientes. “Em quatro minutos os criminosos conseguiram fazer quatro PIXs que totalizaram R$ 150 mil. Sim, em apenas quatro minutos zeraram a conta do meu pai. Ele nunca tinha feito retiradas superiores a R$ 250 nessa conta. Mas o sistema antifraude do Nubank não foi capaz de identificar que havia algo de errado com essas operações“, diz um dos relatos apresentados pelo Idec.
Medidas adotadas pelo banco
Em resposta, o Nubank afirmou que está trabalhando para solucionar os problemas de segurança em seu aplicativo e que já implementou diversas medidas para aumentar a proteção dos usuários. Entre as medidas adotadas, estão:
- a verificação em duas etapas para acesso ao aplicativo;
- o bloqueio automático de suspeitas de transações;
- a implementação de um sistema de monitoramento em tempo real.
No entanto, as medidas adotadas pelo banco ainda não foram suficientes para evitar novos casos de fraudes. Alguns clientes relataram que mesmo após terem suas contas invadidas, o Nubank deixou de responder às suas solicitações de ajuda e reembolso.
Diante desse cenário, o Idec reforça a importância de que os clientes permaneçam atentos às movimentações em suas contas e denunciem qualquer irregularidade imediatamente aos órgãos competentes.
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